Actualmente, en la era de omnicanalidad, la interacción de las empresas con un cliente hiperconectado toma múltiples formas. Gestionar esta nueva realidad y crear customer engagement es un proceso complejo para las compañías. Según un estudio reciente de la consultora PointSource, un 48% de los decision makers de marketing, tecnología y operaciones reconoce que no […]
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